Políticas y Condiciones

El Usuario que realice compras mediante el Portal, cuenta con las siguientes opciones para la entrega de sus productos: i) ENVÍO A DOMICILIO: sean enviados a su domicilio (Precio de envio según especificado en producto), o; ii) RECOGE EN TIENDA: recoger en la sucursal de ISERVIC, que aparecerá al momento de realizar la compra para posteriormente, a la cual acudirá a recoger los productos personalmente. Recoger en tienda no generará cargos extra.

En caso de elegir la opción RECOGE EN TIENDA, ISERVIC a través del Portal informará una fecha y hora estimada de entrega del pedido con base en la logística, inventario y horario de operación de la tienda ISERVIC; por lo que una vez que los productos estén disponibles para su recolección, ISERVIC enviará al Usuario un correo electrónico con la confirmación para pasar a recogerlos.

En caso de elegir envio, se tendrá que realizar el pago total del producto y envio, especificado en tienda por transferencia bancaria, deposito bancario, tendrá que enviar copia de deposito con la dirección a donde se enviara a iservic@iservic.com donde se validara deposito, el tiempo de entrega aproximado 3 a 6 días a nivel nacional, dependiendo de la mensajería , se envían pedidos a mas tardar 2:00pm, posterior se enviarán al día siguiente.

Para recoger sus productos, el Usuario deberá llevar identificación oficial vigente y el número de orden de compra que le será proporcionado para verificar su identidad (consultar Aviso de Privacidad).

Restricciones:

· Una vez elegida la opción de RECOGE EN TIENDA, el Usuario no podrá modificar este método de entrega, ni podrá parcializar y/o cancelar parte del pedido.

· Las formas de pago aplicables para RECOGE EN TIENDA son únicamente: Tarjeta de Crédito o Débito, Pago contra entrega, Pago en efectivo, Cheque o Depósito Bancario.

· Sólo en caso de haber realizado el pago con tarjeta de crédito, débito, se emitirá la factura correspondiente en ese momento, para otras formas de pago primero tendrá que acreditar que ya fue pagado para poder librar la factura o nota.

· Será obligación del Usuario acudir a la tienda de ISERVIC a recoger los productos de su compra, ya que en caso de que no acuda dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que se le notificó para recoger su pedido, ISERVIC cancelará la orden de compra y no se reembolsará el pago previamente realizado.

· En caso de que el Usuario haya elegido alguno de los siguientes métodos: Pago contra entrega, Cheque o Depósito Bancario; el Usuario primero deberá pagar el precio total de su compra, para realizar entrega.

· ISERVIC entregará el pedido con sus empaques originales, por lo que será responsabilidad del Usuario revisar si el embalaje está en buen estado, al recibir producto se entenderá que acepta las condiciones físicas en las que se encuentra el producto, sujetándose estrictamente a lo establecido en las Políticas Comerciales: Devoluciones, Reembolsos o Cambios.

· Habiendo elegido RECOGE EN TIENDA, bajo ninguna circunstancia ISERVIC será responsable del reembolso de ninguna cantidad que erogue el Usuario para acudir a la tienda ISERVIC a recoger su pedido o gasto para trasladarlo a su domicilio.

· Para efectos de beneficios de satisfacción, garantías y demás condiciones comerciales de los productos, los plazos correrán a partir de que se haga la entrega de los productos al Usuario con base en las Políticas Comerciales: Devoluciones, Reembolsos o Cambios.

· Los descuentos, ofertas y precios finales de los productos ofrecidos a través del Portal pueden variar respecto a los precios en tienda ISERVIC.

· ISERVIC se puede reservar el derecho de ofrecer al Usuario la opción de RECOGE EN TIENDA al momento de la compra a través del Portal.

1.- El objeto del presente contrato es la prestación del servicio de reparación y/o mantenimiento del equipo de computo que se descrito en el anverso de esta orden de servicio.

2.- EL CONSUMIDOR deberá: I.- Revisar y verificar cuidadosamente los datos asentados en el anverso de este documento. Sólo dejarán los accesorios del equipo si es absolutamente necesario, en cuyo caso deberá asegurarse “EL PRESTADOR” haga constar este hecho en el anverso del presente contrato; II.- Asegurarse de que la descripción de la falla reportada sea la que se desea se repare; III Hacer del conocimiento de “EL PRESTADOR” los daños que presente su aparato; así como el historial de equipo (Por ejemplo: Mencionar si se le cambio memoria, si se cayó; si se derramo algún liquido; si tuvo una descarga eléctrica, etc..) IV.- Recoger el equipo de cómputo en la fecha convenida. De no ser así, pagar por concepto de almacenaje, después de transcurridos treinta días del pactado para su entrega, el 1% sobre el valor del servicio por cada día que transcurra sin que recoja su aparato. El almacenaje no excederá de 60 días; de lo contrario “EL PRESTADOR” no se hace responsable del equipo V.- Verificar que el equipo y accesorios que son los mismos que entregó; VI.- Verificar que el servicio fue satisfactorio; VII.- Pagar el precio convenido, de contado y en moneda nacional, salvo que “EL PRESTADOR” acepte otros tipos de pago y moneda; VIII.- En caso de pérdida de la orden de servicio exhibir una identificación oficial vigente y hacer una descripción del aparato o exhibir la factura correspondiente que acredite su propiedad o posesión.

3.- “EL PRESTADOR” no será responsable del aparato, después de transcurrido 30 días naturales del la fecha pactada, ni por los desgastes naturales que sufra el equipo una vez trancurrida 15 dias naturales, en cuanto equipo este listo para su entrega sin que EL CONSUMIDOR lo haya reclamado.

4.- “EL PRESTADOR” se obliga a: I.- Realizar las composturas establecidas en el anverso de este documento; II.- Entregar a EL CONSUMIDOR un presupuesto por escrito al momento de contratar el servicio; III.- Revisar el estado general del equipo de computo, haciendo notar a EL CONSUMIDOR cualquier daño o desperfecto que presente; IV.- Indemnizar a EL CONSUMIDOR en caso de daño parcial o total hasta con un máximo del 30% del valor del equipo en el mercado actual en base a las condiciones en que se encuentre el equipo, que EL CONSUMIDOR demuestre fehacientemente o que las partes de común acuerdo hayan especificado en el anverso del presente contrato; V.- Corregir sin cargo extra los desperfectos que EL CONSUMIDOR encuentre dentro del término de 15 días naturales en cumplimiento a lo estipulado en la garantía; VI.- Utilizar en el s

servicio solicitado partes y refacciones nuevas y apropiadas para el equipo, salvo que EL CONSUMIDOR lo autorice por escrito a utilizar otras; VII.- Entregar el equipo el día pactado, salvo causas de fuerza mayor; VIII.-Recibir las reclamaciones de EL CONSUMIDOR en su establecimiento; IX.- Notificar en la forma estipulada en este contrato la variación del presupuesto aprobado; X.- Expedir el comprobante de pago por los trabajos efectuados especificando los precios de mano de obra, refacciones, materiales, accesorios empleados y garantías aplicables.

5.- Los incrementos que resulten durante la prestación del servicio por costos no previsibles y/o incrementos resultantes al momento de la ejecución de la reparación ordenada, deberán ser autorizados por EL CONSUMIDOR en forma escrita, o por vía correo electrónico, Whatsapp etc. El tiempo que, en su caso, transcurra para que EL CONSUMIDOR autorice la variación del presupuesto, deberá recoger su equipo y cubrir el pago por revisión, ya que “EL PRESTADOR”, no tendrá responsabilidad en los posibles daños que sufra el equipo que permanezca en su domicilio y que no le sean imputables. Se realizara el

6.- En caso de que “EL PRESTADOR” detecte alguna falla o desperfecto que no se haya contemplado en el presupuesto, deberá hacerlo del conocimiento de EL CONSUMIDOR con la finalidad de que este autorice por escrito, correo electrónico o telefónicamente para su reparación. Para los efectos de esta cláusula EL CONSUMIDOR gozará de cinco días hábiles para realizar la autorización, en caso de que transcurra dicho término sin que EL CONSUMIDOR dé cumplimiento a lo aquí estipulado y la falla encontrada impida a “EL PRESTADOR” realizar la reparación y/o mantenimiento del equipo conforme a lo pactado con EL CONSUMIDOR, el presente contrato se dará por terminado, debiendo EL CONSUMIDOR recoger su equipo de computo y pagar a “EL PRESTADOR” la cantidad que se estipule por la revisión y elaboración del presupuesto. Lo estipulado en esta cláusula modificará en la misma proporción la fecha de entrega.

7.- El equipo de computo que no goce de garantía del fabricante y a los que “EL PRESTADOR” les haya realizado reparaciones en cumplimiento a lo estipulado en este contrato, tendrán una garantía de quince días naturales contados a partir de la entrega del equipo ya reparado, por lo que no se computará dentro de dicho plazo el tiempo que dure la reparación del equipo. La garantía será efectiva siempre y cuando no se manifieste mal uso, negligencia o descuido en su operación, Contaminación por virus, spyware, trojano o cualquier otro software que altere el correcto funcionamiento del equipo, descargas eléctricas, y no ampara fallas distintas a las especificadas en el anverso de este documento o a las autorizadas por EL CONSUMIDOR en los términos del presente contrato, por lo que quedará sin efecto si el equipo es intervenido por un tercero que no esté autorizado por “EL PRESTADOR”. EL CONSUMIDOR para hacer efectiva la garantía deberá presentar la factura y el equipo en el establecimiento de “EL PRESTADOR”. La garantía que en términos de esta cláusula se otorga ampara la mano de obra y refacciones que se hayan utilizado en el servicio solicitado, salvo que EL CONSUMIDOR haya autorizado por escrito a “EL PRESTADOR” a utilizar otras, por lo que este caso únicamente se garantizará la mano de obra, EL CONSUMIDOR podrá presentar cualquier queja o reclamación relacionada con el servicio en el domicilio, teléfono y en el horario que se detalla en el anverso de este documento.

8.- En el caso de equipos que gocen de garantía, se estará a lo dispuesto en la póliza respectiva.

9.- “EL PRESTADOR” al momento de entregar el equipo de cómputo deberá en presencia de EL CONSUMIDOR realizar todas aquellas pruebas de funcionamiento necesarias con la finalidad de que EL CONSUMIDOR verifique que el equipo se le entrega en óptimas condiciones de acuerdo al servicio contratado.

10.- Serán causas de terminación del presente contrato sin responsabilidad para ninguna de las partes: I.- Que EL CONSUMIDOR notifique, antes de que se inicie el servicio solicitado, por cualquier medio a “EL PRESTADOR” que no desea continuar con lo pactado; II.- Que “EL PRESTADOR” se vea imposibilitado para realizar el servicio por causas ajenas a su voluntad.

11.- Son causales de rescisión del presente contrato: I.- Que “EL PRESTADOR” no cumpla con la fecha de entrega por causas imputables a él; II.- Que el servicio prestado no corresponda con lo pactado. II. Que el CONSUMIDOR oculte información acerca de las condiciones del equipo.

12.- EL CONSUMIDOR al firmar este documento y entregar el equipo de computo para su reparación y/o mantenimiento expresa su consentimiento para obligarse en los términos del presente contrato.

Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos, evaluar la calidad del servicio que le brindamos, así como darle a conocer nuestras promociones, servicios, ofertas, entre otras.

Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales: nombre, domicilio, correo electrónico, teléfono y otros datos de contacto, considerados como sensibles según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares: ISERVIC, así como, en su caso, autoridades competentes.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado (Derechos ARCO), a través de los procedimientos que hemos implementado.

Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, se puede poner en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes de ISERVIC, en el teléfono 11149329 o enviar un correo a iservic@iservic.com. Solicitando en el mismo la baja de sus datos.

Asimismo, le informamos que sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos, por personas distintas a esta empresa. En ese sentido, su información puede ser compartida con ISERVIC, así como, en su caso, autoridades competentes, para:

EN EL CASO DE CLIENTES:

• Proveerle un bien y/o servicio.

• Realizar actividades de mercadeo y promoción en general.

• Ofrecerle nuestros productos y servicios e información de nuestros socios de negocios.

• Realizar análisis estadísticos y de mercado.

• Mantener actualizados nuestros registros para poder responder a sus consultas, invitarle a eventos, hacer válida la garantía de su equipo, informarle acerca de llamados a revisión de su equipo, hacer de su conocimiento nuestras promociones y lanzamientos y mantener comunicación en general, así como dar seguimiento a nuestra relación comercial.

EN EL CASO DE CLIENTES POTENCIALES:

• Realizar actividades de mercadeo y promoción en general.

• Ofrecerle nuestros productos y servicios e información de nuestros socios de negocios.

• Realizar análisis estadísticos y de mercado.

• Mantener actualizados nuestros registros para poder responder a sus consultas, invitarle a eventos, hacer de su conocimiento nuestras promociones y lanzamientos así como mantener comunicación en general.

Si usted no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.

Si usted desea dejar de recibir mensajes promocionales de nuestra parte puede solicitarlo a través de nuestro Centro de Atención a Clientes de ISERVIC, en el teléfono: 11149329, o por medio de nuestro correo isevic@iservic.com

• • Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla por este medio: www.iservic.com

1.- Todos los productos tienen una garantía limitada de un año, excepto si el fabricante del producto especifica un término menor (Excepto los indicados en los puntos siguientes). No aplica para consumibles, software, accesorios, audífonos, fuentes de poder, focos, contactos eléctricos, eliminadores.

2.- La garantía en productos será efectuada en el lugar de compra hasta 5 días después de la compra; posteriormente para hacer valida la garantía se le solicitara al consumidor asista a los centros de servicio de los fabricantes. El envío a nuestras oficinas para llevar el proceso de garantía corre a cargo del comprador.

3.- En caso de que el producto no tenga fallas se hará un cargo de $100.00 (MXN) por cada producto entregado a revisión.

4.- El tiempo mínimo de diagnostico es de 72:00 hrs. a partir de la recepción del equipo, incrementándose a 9 días hábiles por cambio de producto, 20 días hábiles para reparación o lo que estipule el fabricante y hasta 30 días hábiles por no tener existencia del producto; o lo que estipule el fabricante. En caso de no contar con la pieza a garantía por cambio de tecnología se le realizara un cambio por un producto similar el cual de tener un precio mayor a lo saldado se tendrá que pagar la diferencia.

5.- Es responsabilidad del Cliente hacer un respaldo completo de la información contenida en los discos duros del equipo, antes de entregarlo para su revisión, ya que la empresa no se hace responsable por cualquier pérdida o daño en la información al hacer valida esta garantía.

6.- La garantía se invalida bajo las siguientes condiciones:

a) Mal uso o no haber sido usado como señalan los instructivos o si lo indica nuestro departamento técnico.

b) El producto ha sido expuesto a cambios de corriente eléctrica por falta de regulador y/o tierra física.

c) El producto ha sido abierto o tratado de reparar por personas ajenas a “EL PRESTADOR”

d) El producto ha sufrido un deterioro esencial irreparable por parte del usuario.

e) Si se han roto los sellos de garantía que identifican al producto (número de serie, números de identificación interna, etiquetas del proveedor y/o fabricante). Muestran tachaduras, borraduras, intentos de alteración, rotos y/o incompletos.

7.- La garantía no cubre:

Daños por mal uso del producto, Accidente, Reparación o servicio efectuado por personal ajeno a “EL PRESTADOR”, Contaminación por virus, spyware, trojano o cualquier otro software que altere el correcto funcionamiento del equipo, Capacitación en el manejo del producto, Software, fallas por descarga eléctrica y/o electrostática, tampoco cubre gastos de transportación del producto.

8.- El Cliente se responsabiliza de la pérdida, robo, deterioro, desastre natural, etc., del equipo en su traslado de su domicilio a nuestras instalaciones.

9.- En accesorios y consumibles no hay garantía; como cartuchos; tóner, software; audífonos; fuentes de poder, eliminadores, focos, contactos de corriente, artículos eléctricos etc.

10.-En servicios la garantía es de 15 días naturales, no aplica en caso de virus, reconfiguraciones por parte del usuario, variaciones eléctricas o mal uso del equipo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN

SIN EXCEPCIÓN alguna NO se aceptan devoluciones ni cambios.

Sugerimos que antes de levantar su pedido este 100% seguro de las piezas y cantidades que va a solicitar. Si tiene dudas; favor de contactar al área de ventas.

RESTRICCIONES
No se harán garantías, en:

Consumibles, cartuchos y/o tóners para impresora, cintas y rellenadores o productos similares.

Software y juegos de video, en cualquier caso deberá contactar directamente al fabricante.

Productos catalogados como descontinuados o última pieza.

Productos de limpieza, perecederos ni publicaciones impresas.

Si su equipo presenta algún defecto de fabricación validado por el fabricante, se realizará cambio del producto o nota de crédito en caso de no contar con existencias, una vez que se haya hecho la recolección del producto o éste haya sido entregado en la tienda de ISERVIC. Los costos de envio corren por cuenta del comprador.

Si su localidad no se encuentra cercana a la tienda ISERVIC deberá comunicarse al teléfono 5511149329 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs. y sábados de 9:00 a 14:00 hrs. (Horario de la Cd. de México).

REGLA GENERAL

Utilizando este Sitio, puede comprar productos de venta al por menor. Es posible que de vez en cuando hagamos cambios en las condiciones que rigen el uso de nuestro Sitio, con efectos para el futuro. Por favor, lea las condiciones con atención antes de completar su compra.

LIMITACIONES DE USO Y DERECHOS DE AUTOR

Usted entiende y acepta que toda la información, datos, texto, software, música, sonido, fotografías, gráficos, audio y vídeo, o cualquier otro elemento presente en este Sitio (en conjunto, 'Contenido') capaz de ser protegido, es propiedad de ISERVIC o sus licenciantes. Se prohíbe el uso de cualquier contenido sin autorización expresa y por escrito de ISERVIC o sus licenciantes, a menos que alguna norma o principio (como el uso justo o el agotamiento) le den derecho a usar estos contenidos sin autorización. Está especialmente prohibido reproducir, distribuir, publicar, descargar, exponer, transmitir o copiar cualquier material en cualquier forma o por cualquier medio sin el permiso previo por escrito de ISERVIC y/o del licenciante correspondiente. Se permite la copia y distribución del material de este Sitio sólo para el uso personal y no comercial, siempre que se conserve toda la información relativa a derechos de autor y otros avisos de propiedad contenidos en este material. No está permitido, sin el consentimiento expreso y por escrito de ISERVIC, reproducir ningún material de este Sitio o de cualquier otro servidor. ISERVIC señala que el hecho de usar sin autorización cualquier material presente en este Sitio, puede violar las leyes nacionales y/o internacionales de derecho de autor y las leyes de privacidad y publicidad.

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COMUNICACIONES DE ISERVIC

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USO ADECUADO DE LOS SERVICIOS DEL PORTAL.

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(i) Interferir con o interrumpir los Servicios y/o los servidores o las redes internas conectadas con los Servicios;

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(l) Coleccionar o guardar datos personales acerca de otros;

(m) Cualquier otra actividad que sea contraria a las buenas costumbres; e

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Aun cuando ISERVIC no efectúa revisiones ni chequeos previos (pre-screen) del Contenido, tanto ISERVIC como las personas que designe para tales efectos, tendrán a su discreción el derecho (pero no la obligación) de, en cualquier tiempo y sin previa notificación a los Usuarios, revisar, rehusar, eliminar, modificar, sustituir y/o o mover cualquier Contenido que esté disponible a través del Portal y/o de los Servicios y ISERVIC podrá suspender el acceso o cualquier Servicio al Usuario por tal razón. La misma facultad tendrá ISERVIC para remover cualquier Contenido que viole el Convenio de Usuario o que de otra manera signifique o implique una objeción y/o contradicción al mismo. ISERVIC manifiesta y el Usuario acepta que es de la exclusiva responsabilidad de los Usuarios evaluar y correr con el riesgo asociado con el uso de cualquier Contenido, incluyendo lo relacionado con la exactitud, la totalidad o la utilidad del Contenido; por lo anterior, el Usuario manifiesta y expresamente reconoce que no puede confiarse del Contenido accesible a través del Portal.

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Con respecto al uso de Servicios específicos contenidos en el Portal, el Usuario deberá regirse por lo acordado en este Convenio de Usuario.

INFORMACIÓN SOBRE LAS COMPRAS DE PRODUCTOS O SERVICIOS Y PRECIOS

Antes de realizar una compra es necesario crear un usuario.

Las imágenes disponibles en la tienda online pueden variar. Algunas son únicamente ilustrativas.

Para confirmar precios y existencias por favor comuníquese con un ejecutivo de ISERVIC, iservic@iservic.com o al teléfono 11149329.

La mayoría de los productos de ISERVIC presentados en el Sitio están disponibles en la sucursal, hasta que se agotan las existencias. En algunos casos, puede ser que los artículos en venta en el Sitio no estén disponibles en la sucursal.

Los precios que aparecen en el Sitio están indicados en pesos mexicanos, IVA incluido, y son válidos y efectivos sólo en México.

Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso.

Los precios publicados no incluyen gastos de envío.

La forma de envío sera definida y pagada por el cliente.

La forma de pago podrá ser transferencia bancaria, deposito.

SOBRE LOS DETALLES DE SERVICIOS

La solicitud de servicio se realizará desde la la pagina de ISERVIC, sección solicitud de servicio.

En caso de requerir algún servicio, se solicitara al usuario realizar su propio respaldo, quedando ISERVIC fuera de la responsabilidad. ISERVIC no se hace responsable de ningún respaldo de información, ya que estos pueden contener un malware que puede dañar el servidor de la compañía.

En el caso de recoger el equipo a domicilio o que el usuario haga entrega de su equipo en la sucursal, ISERVIC se deslinda de recibir equipos con insectos; en el caso de aceptarlos, el usuario acepta el cobro de la fumigación.

VARIOS

Si cualquier condición o parte de estas Condiciones generales fuese o deviniese inválida, esto no afectará a la validez del resto de Condiciones generales. La cláusula inválida será sustituida por otra de válida que sea lo más próxima posible al espíritu y finalidad de la cláusula inválida. Lo mismo sucede en caso de vacío legal.

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